业务范围 · 第3期修订同步
十六项常设服务,六个分组,两类访问端
银河总站把站内所有可用的能力摊开成条目陈列,每条写明分组、编号与适用对象。先看这里的规模与分组,再决定读哪一条。
六个分组各自管什么
判断标准只有一条:这条能力落在阅读的哪个环节
同一入口分出六条并列支线,条目编号不因分组顺序而改变。
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G-01
内容组织
4 条判断标准:这条能力是否直接决定条目怎么写、层级怎么分、什么时候改。凡是围绕目录层级、措辞口径、期次编排与栏目编号的,都归在这一组。
适合:想知道站点结构由谁决定、修订怎样落到某一条上的访问者。
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G-02
检索与索引
3 条判断标准:是否服务于「从一个词找到一条内容」。标题查法、关键词查法、编号查法,以及索引多久更新一次,都算这一组的能力。
适合:手上已经有明确名词、只想快速定位到某一条的人。
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G-03
会员与状态
3 条判断标准:是否围绕「我读到哪了、我订了什么」给出能回看的记录。在银河总电脑版会员中心,登录状态、订阅栏目、浏览记录与收藏索引都可查,不需要重新回忆。
适合:长期回访、需要核对阅读进度的读者。
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G-04
端侧适配
2 条判断标准:同一条内容换一块屏幕读,是否还是同一件事。移动端访问银河总中文站时,栏目与条目一一对应,区别只在目录的展开方式与默认折叠状态。
适合:在电脑与手机之间来回切换阅读的人。
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G-05
资料与支持
3 条判断标准:是否属于可以反复翻看的说明性材料。资料类型划分、文档主题清单与版本差异记录归入本组,全部在站内阅读,不涉及任何分发环节。
适合:需要对照字段、术语或历史版本的技术型访问者。
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G-06
帮助与说明
1 条判断标准:是否属于遇到问题时的第一落点。常见说明与故障排查只讲怎么判断、按什么顺序排除,不替访问者下结论。
适合:已经试过一次没成功、需要先自我核对的人。
服务条目索引
S-01 至 S-16,编号列在各页面保持同一位置
条目按分组顺序排列,编号与分组标签固定在左侧成列。每行末尾的状态说明它属于长期有效,还是随期次调整。未展开的补充说明,把鼠标停在行上即可看到。
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S-01
三级目录结构说明
讲清目录为什么分三级、每一级承担什么,改动结构时要同步更新哪些锚点位置。
典型时机:第一次打开目录、想确认层级是否完整时。
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S-02
条目措辞与口径核准
同一件事在不同页面使用同一套说法,数字不另立第二套口径,出现差异以最新一期为准。
典型时机:读到两处数字不一致,需要判断哪一处是当前版本。
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S-03
期次滚动修订编排
以「期」为单位发布,每期同时覆盖结构、条目与措辞三层,第3期已调整 3 处栏目结构与 11 条措辞。
典型时机:隔了一段时间回来,想知道这段时间动了哪些地方。
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S-04
栏目分组与编号前缀
九个公开页面各有固定的编号前缀,条目编号不随排版顺序变化,换屏幕阅读时位置依然可对。
典型时机:记住了一条编号,想反推它属于哪个栏目。
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S-05
站内检索板块
索引在本地跑,输入即过滤,支持标题、关键词与条目编号三种查法,不依赖任何外部服务。
典型时机:知道要找什么,但记不住它在哪一栏。
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S-06
索引分区与更新节奏
1,240 条索引分六个检索分区:栏目导航、常见说明、术语、资料类型、版本记录、故障排查,随每期修订同步刷新。
典型时机:搜索结果偏少,需要确认是不是索引还没跟上。
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S-07
命中结果呈现方式
命中的行使用高亮底色标出,条数变化以文字形式写在列表上方,不用只剩一个数字的方式让人猜。
典型时机:怀疑有漏查,想确认过滤后还剩多少条。
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S-08
登录状态回看
在电脑端入口可看到当前处于哪种登录状态,以及最近一次访问的时段,不必回忆上次是在哪台设备上读的。
典型时机:换设备后不确定自己是否还处于登录状态。
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S-09
订阅栏目清单
列出已订阅的栏目及其更新期次,方便判断哪些内容需要优先补读,哪些可以等下一期一起看。
典型时机:想知道自己关注的栏目这期有没有更新。
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S-10
浏览记录与收藏索引
按时间倒序列出读过的条目,收藏的部分单独成组,两处都不显示与他人相关的内容。
典型时机:读到一半被打断,想接着上次的位置往下看。
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S-11
宽屏完整展开
在宽屏上三级目录与折叠面板默认全部展开,长清单一次看全,适合需要建立整体印象的场合。
典型时机:第一次到访、准备把结构从头到尾看一遍。
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S-12
窄屏条目一致性
窄屏保留全部条目,只把长清单默认收起,文字口径与宽屏完全相同,不因屏幕小而删减说明。
典型时机:通勤途中翻条目,想确认看到的是不是完整版本。
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S-13
资料类型划分
资料分五类:使用说明、结构说明、术语对照、版本记录、常见问题汇编,共 11 条,按用途而非按格式归类。
典型时机:不清楚自己要找的材料属于哪一类。
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S-14
文档主题清单
文档索引收录 6 个文档主题,分核心文档与延伸阅读两组,每一篇都标注适用的阅读顺序。
典型时机:已经确定要看文档,想先排一个先后顺序。
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S-15
版本差异记录
逐期记录结构、条目与措辞的改动位置,方便对照旧版说明,判断某句表述是从哪一期开始变化的。
典型时机:手上有旧版摘录,需要核对当前写法。
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S-16
常见说明与故障排查入口
按现象归类的排查顺序,从最容易确认的一项开始,每步都写明看到什么结果就该停在哪里。
典型时机:页面表现不如预期,想先自己排除一遍再联系。
四类不做的事项
边界写清楚,前面十六条才好对照
站内不出现价格、订单、支付或结算环节,也没有任何需要付款才能查看的条目。因此十六条服务里没有一条与交易相关,看到要求付款的说法即可判断与本站无关。
没有报名表、问卷、留言框一类的输入区域,也不通过页面收集个人信息。需要沟通时走邮箱与电话两条渠道,内容由访问者自己决定写多少。
资料与文档只在站内阅读,不提供文件下载,也不存在需要跳转到别处才能打开的内容。检索与目录负责帮人找到条目,找到之后的动作就是阅读本身。
内容由站内维护小组编写与校对,对外不接受投稿、不设作者通道。因此条目上不会出现外部署名,版本记录里也只记录站内改动。
这四条边界决定了服务条目的判定方式:凡涉及付款、填报、取文件或代发的需求,都不在本页十六项之内。
按场景查找服务
三种常见来意,各自对应一组条目
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场景 A
第一次打开站点
先建立结构感,不急着逐条读。S-01 说清目录层级,S-04 讲编号前缀怎么认,S-11 交代宽屏下的默认展开方式;接着从资料库入手,按资料类型挑一份说明看。三步走完,站点的骨架基本就清楚了。
S-01 → S-04 → S-11 → 资料库
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场景 B
回访核对状态
来过几次的人,重点通常在进度而不是结构。S-08 看当前状态,S-09 对一下订阅栏目的更新期次,S-10 顺着浏览记录接上上次没读完的位置。要确认某处改动的来龙去脉,再翻到活动公告看更新机制。
S-08 → S-09 → S-10 → 活动公告
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场景 C
窄屏碎片时间
屏幕小的时候优先用「找」而不是「读」。S-05 输入关键词直接定位,S-12 确认窄屏看到的条目与宽屏一致,S-16 用来处理临时出现的疑问。需要完整结构时,回到大屏幕再展开。
S-05 → S-12 → S-16
相邻入口
服务说明看完了,往下通常走这几处